【我們面對的不只是一個人的生命，而是一家人的幸福】

◎黃達夫

在任何疾病的治療期間，病人心理都是不安的，能夠讓病人隨時找到醫師，是多麼重要的一件事。

記得三十年前，我們醫院開辦以後，我才發現臺灣的醫療文化，與我之前二十五年在美國的習慣有許多不同的地方。我在美國，給病人電話號碼，是一種習慣的動作。當我建議醫院的同事也這樣做時，居然有醫師跟我說，給病人電話，可能會被懷疑，是要病人送紅包到家裡。

也有醫師說，給病人電話，如果病人有事沒事就來電話，不就影響私人生活了嗎？我就告訴我的同事，我的經驗完全不一樣。當你體貼病人，讓病人感到安心，病人也會體貼你。除非是很緊急的事，絕不會隨便打擾你。老實說，當病人有事時，能夠很快讓我們知道，而及時處裡的話，醫師也會更加安心。

因此，我就請我的同事試試看，萬一被騷擾，我就幫他們換電話號碼。逐漸地，大家就養成習慣了，這應該已經是和信文化了。

和信醫院是為了癌症病人而設立，是為了改變病人的生命而存在。這是我們堅持了三十年，也會繼續努力的核心價值：一切以病人的福祉為依歸。

為了達到我們的願景──為每一位病人爭取最高的治療效益；為了完成我們的使命，我們尋找、訓練、培育與呵護優秀的專業人才，希望能為病人提供最先進的實證醫療（以醫學證據將醫療決策最佳化）。

經營大師彼得．杜拉克說，計算非營利公益事業的損益時，要看它「改變了多少生命」！我們可以自傲地說，過去三十年國內不少癌症病人，因為和信醫院的存在，而重新創造了他們的生命。

我們堅信「正確、適時」的醫療不論是對個人、對家庭、對社會而言都是「最經濟」的醫療。我們認為詳實問診、仔細體檢再配合必要的檢驗，可以提高診斷的正確度。經不同專科的醫師們的合作，集思廣益、確定診斷，共同決定最適當的治療計畫，再經由醫護人員專業的照顧，才能得到最佳的療效，為病人爭取最高的治癒機會。

共築人間至善至美的故事

我和我的夥伴們每天都彼此砥礪，一定要把再小的每一件事都做到盡善盡美。我們的價值觀是對生命的尊重與呵護。首要，是病人健康的恢復，其次是同仁的培育，提升大家的專業能力和人格素質。因為，我們面對的不只是一個人的生命，而是一家人的幸福。

基於這樣的使命感，即使全民健保的給付不敷成本，支付制度的設計是鼓勵做多而不是做好。但是，我們仍然堅持不濫用醫學檢查、不濫開不必要的處方；我們更不會為病人進行不必要的手術。我們努力以最先進的醫學知識與技術，為病人追求最高的治癒率；我們相信，只有「以病人的福祉為依歸」，我們的存在才有意義，也才能和病人與家屬，共築人間至善至美的故事。

病人好不容易，治療告一段落，病情漸入佳境之後，仍需戰戰兢兢地追蹤病情。這是一段艱辛而漫長的路，病人在治療中會擔心害怕、充滿疑慮。跟隨著病情的發展，病人常要面對不確定性和不同的抉擇，此時更需要有熱忱、有耐心和愛心的醫護人員一路相隨，洞察病人心中的想望，盡力達成病人的心願。

在照顧病人時，我們認為對病人必須一視同仁，負責任地照顧每一位進入這一所醫院的病人，是醫療工作者的職責。所以在醫療費用之外，我們的醫護人員不能接受任何金錢、禮券、貴重物品的贈與。和信醫院更嚴禁醫護人員與病人有任何交易行為。

在診治過程，和信醫院認為病人的參與非常重要，也很尊重病人對醫療的期待；我們會耐心聆聽病人的困難與需求，幫助病人選擇最適合個人需求的治療方案；我們會細心照顧病人，注意病人在生活、體力、功能與心理上的復原，協助病人維持良好的生活品質，一步步走向康復之路。

癌症和一般急性病不一樣。癌症病人和醫院、醫師與護理師的關係，經常是恆久的。因此，當我們接待每一位新病人時，我們便是以「要和他與他的家人做一輩子的朋友」的心情來接待他。

治療與照護並重，是療癒的關鍵

和信醫院創院至今，治療病人的成續逐年都在進步。也許有人會好奇，我們是如何做到的？

我的回答是：第一、要有正確的診斷與精準的治療，最好是在第一時間就掌控全局；第二、要在抗癌路上打勝仗，靠的不只是「治療」（CURE），更重要的是，全程無微不至的照護（CARE）。抗癌之路一不小心，譬如感染，就可能摧毀一路苦心經營的堅固陣線。

癌症的早期診斷、正確治療是治癒率高的關鍵。癌症不是急性病，所以，發現罹患癌症時，千萬不要輕易做治療的決定。最好能夠尋求經驗豐富的專業醫療團隊，做「第二意見的諮詢」先確定診斷的癌症及期別是正確的，再進行治療。

選擇就醫場所時，要用心觀察，準備要照顧您的，是不是一個緊密合作的團隊，該所醫院是否重視感染控制，是否有不過勞又專業的護理人員，能夠在整個醫療的過程，及時察覺病人生命跡象的變化，並做適當的處理，以及全人、全家、全程、全方位照護理念的實踐，都會影響治療結果。

（摘自天下遠見《改變生命的故事》）