【醫療是服務業嗎？】

◎吳明賢

在現今網路資訊流通快速的社會，很多價值容易被導向錯誤的方向，或有深深的誤解。一所醫院的專業度，光看病患投票，是看不出程度，也無法評量是好是壞的。

在還未過度強調醫療的服務業性質，部分醫療資源的使用者尚未膨脹成老大心態前，醫病之間還有較良善的信賴關係。那時候我的前輩們總是板起臉孔，刀子嘴的教訓病人，而病人大多能虛心受教，道歉兼道謝，因為知道他們都是豆腐心，嚴肅外表下包裹的是良善。而同樣的場景換到現在，如果一所醫院裡的醫生這樣做，約莫很快會獲得「服務差勁」、「沒有同情心」、「凶神惡煞」、「像黑道」的罵名，Google 評論還會被刷低到一．五顆星。

在疾病的困苦之中，醫生是最想幫助病患的人；醫生與患者是彼此的戰友，病痛是我們最大的共同敵人。當一所醫院的服務凌駕專業，醫病關係就會失衡，對彼此都有危害，因為當站在疾病的危險關頭、病患的生命瀕臨懸崖之時，病患信任不信任醫生並不是最迫切的問題，醫生信任病患與否、願不願意為你冒險，才是關鍵，也才是醫學奇蹟得以出現的原因。

民眾的好評、給醫生戴高帽並不是重點，因為病人的康復和對專業的肯定，才是醫者最高的榮耀。

（摘自聯經出版《行俠仗醫，以醫弘道）

（攝影／Dolly）