【去日本學長照，為何插花也必修？】

◎日本企業人事顧問／何蕙君

今年暑假的高齡住宅新聞展上，有一位漂亮女生笑盈盈地將傳單遞到我手上，「你對外國照服員的議題有興趣嗎？」

我馬上認出她是去年我遇到的年輕印尼籍照服員！她去年曾經告訴我，未來印尼也會進入少子化社會，所以大家想來日本做中學。

離開女孩的展區，我帶著朋友繼續跟其他外籍照服員聊天。來自台灣的朋友發出感慨，日本的外籍照服員，怎麼那麼有氣質？

我想，或許是因為日本的長照工作定義是「協助他人以自己的模樣度過人生最後一程」，不僅是體力工作，同時更重視觀察他人需求的能力，以及人際應對吧！招聘時，基本禮儀、人格特質都會納入考量，不是「有人做就好」的態度。

二○一五年，我剛進入長照企業。上司問我們這群外籍儲備幹部，「身邊有沒有日語能力N1，又想做長照現場工作的人？」那時我和其他同事都覺得，有能力考到日檢最高等級N1的人，早就去做外貿金融，誰會來做把屎把尿的長照工作呀！

我拿台灣舉例，台灣人面對外籍看護時幾乎沒要求語言能力，但許多人靠著比手畫腳，也做得很好。

日本上司並不認同。他們認為，日本的長照工作不是單純勞力，跟長輩溝通也是重要任務，所以日語能力是必備的。

找不到日語流暢的人才，但長照現場缺工也是不爭的事實。因此我們公司利用海外子公司與合作企業的資源，設計日式長照的培訓課程，同時提供日語教育，讓學員們能選擇通過評鑑後到日本母公司就職。

當我翻譯公司長照學習教材時，發現除了基本的照護知識，日本社會情勢、文化習俗也都在課程中，就連日式插花都是必修課。

而學員們研修結束後，不僅學了高齡者照護，也學到餐飲擺盤、簡約收納等生活技巧，帶著滿意笑容回家，一致對日式長照研修有高度評價。

厚生勞動省與企業合作成立多語網站，向海外求職者介紹長照工作，不僅提供日本日常生活資訊、省錢妙招，還對各國來日工作的前輩進行訪談，舉辦線上活動，讓海外求職者能直接了解機構特徵與工作內容。

企業也釋出職涯規劃、透明的升遷與薪水體制，簡單明瞭地傳達給外籍員工。

而為了降低外籍照服員隻身來到日本的孤寂感，國家提供外國勞動者的日常生活諮詢，雇用方也有義務協助職員習慣生活，每個月提供一對一面談，遇到與長輩衝突時也會提供應對協助。

在政府簽證條件下，雇用外籍員工的企業，必須撰寫培訓計劃、指定生活協助指導員。本國籍照服員也會參加「異文化理解課程」，先認識未來同事母國的文化特性。

經過三個月磨合後，多數日本職員對外籍照服員都抱持正面印象。管理者還跟我說，以後多找一些外國籍照服員來吧！他們很樂觀有活力、來了以後機構的氣氛都變開朗了！

（摘自天下雜誌第809期）